Politiques de retour et remboursement

RETOURS

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

L'échange est admis qu'une seul fois au-delà tout changement va être à votre charge .

Les frais de retour sont ne sont pas à la charge de BERDA . les clients doivent payer les frais de retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Produits endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, merci de nous faire une réclamation par mail sur : support@berdaquebec.com, dans un délais de 14 jours maximum apès réception de votre commande. Nous nous engageons à vous remplacer les produits endommagés à nos frais. Ou vous rembourser.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Merci d'envoyer rapidement un mail avec l'objet : Retour d'un article à l'adresse : support@berdaquebec.com

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 24h.

Rembourssement en cas de retard de livraison

les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes ou des forces majeures. Un retard de livraison qui ne dépasse pas 30 jours ne vous donne pas droit à un remboursement. Une fois ce délai est dépassé, vous pouvez faire une demande de remboursement.

Rembourssement Après l'expédition de la commande

Pour benéficier d'un rembourssement vous devez attendre la réception de votre colis et vous devez nous le retourner à l'adresse de retour qu'on va vous communiquer.

Remboursements au cas d´une adresse erronée :

Berda quebec n´est pas responsable de votre perte de colis si vous avez communiqué une adresse de livraison erronée et que votre colis a été déjà expédié. dans ce cas aucune demande de remboursement ne sera acceptée.

Remboursement au cas d´un colis retourné pour les raisons suivante :

Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
Absence du client lors de la livraison
Non-récupération du colis au bureau de poste dans les délais impartis (6 jours après avis de passage)

Si vous n’étiez pas présent au moment de la livraison ou si la société de transport n’a pas pu livrer votre colis, un avis sera déposé dans votre boîte aux lettres ou un courriel vous sera envoyé. Vous disposerez alors de 6 jours pour récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Si ce délai est dépassé et que le colis nous est retourné, les frais de renvoi ne seront pas pris en charge par Berdaquebec et resteront à la charge du client.

En cas de refus de paiement des frais de retour et de demande de remboursement, des frais de traitement de 19 $ seront automatiquement déduits du montant remboursé, afin de couvrir les coûts administratifs et logistiques.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à support@berdaquebec.com ou par WHATSAPP au (581) 874 5855 (Service client)

Les frais de retour:
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

L´adresse de retour:

Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour la plus proche de votre emplacement. Merci de ne pas renvoyer le produit à l'adresse indiquée sur le paquet

Pour toute information supplémentaire, contactez le service client par mail : support@berdaquebec.com